§ 0. Dane przedsiębiorcy
Usługodawca: Liczi Lublin Michał Janas, przedsiębiorca wpisany do CEIDG.
Adres Salonu i do doręczeń: ul. Nałęczowska 18A, lok. U6, 20-701 Lublin.
NIP: 7133145161. REGON: 544610125.
Telefon i SMS: +48 787 024 205.
E-mail: liczi.lublin@gmail.com.
§ 1. Zasady ogólne
1. Regulamin określa zasady korzystania z usług Salonu, w szczególności depilacji laserowej, woskiem i pastą cukrową, modelowania sylwetki, manicure, pedicure i stylizacji paznokci. Salon oferuje pojedyncze usługi, zestawy partii wykonywane podczas jednej wizyty, pakiety modelowania sylwetki oraz bony podarunkowe. Depilacja laserowa jest obecnie rozliczana za każdą wizytę osobno; Salon nie sprzedaje nowych pakietów obejmujących kilka wizyt laserowych. Konsultacje kosmetologiczne nie stanowią diagnozy ani porady medycznej. Salon nie świadczy usług medycznych.
2. Obsługa wiadomości i rezerwacji odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–18:00 oraz w soboty 10:00–14:00. Wiadomości można przesyłać całodobowo; o zachowaniu terminu decyduje odczytanie i zatwierdzenie przez personel.
3. Z usług korzystają osoby pełnoletnie posiadające pełną zdolność do czynności prawnych oraz osoby małoletnie od ukończenia 13 lat, za zgodą przedstawiciela ustawowego i jeżeli dany zabieg jest dla nich odpowiedni. Przy laserze i modelowaniu sylwetki wymagana jest pisemna zgoda przedstawiciela i jego obecność przy pierwszej kwalifikacji. Przy innych usługach Salon może wymagać takiej formy zgody i obecności stosownie do rodzaju zabiegu. Zabiegu nie wykonuje się wbrew woli małoletniego.
4. Pakiet/Serię dla małoletniego kupuje przedstawiciel ustawowy, zawierając umowę we własnym imieniu i odpowiadając za płatności. Sama zgoda na zabieg nie oznacza zobowiązania do zapłaty za pakiet/serię.
5. Obowiązuje zakaz palenia, używania e-papierosów i wprowadzania zwierząt, z wyjątkiem psów asystujących uprawnionych do wstępu na podstawie przepisów prawa. Zakaz inhalacji nie obejmuje stosowania leków zgodnie z przeznaczeniem. Wizyty odbywają się bez zbędnych osób towarzyszących i dzieci; wyjątki dotyczą przedstawiciela ustawowego, niezbędnego wsparcia z powodu niepełnosprawności lub stanu zdrowia oraz przypadków uzgodnionych z Salonem.
§ 2. Dane osobowe
1. Administratorem danych jest przedsiębiorca wskazany w § 0. Dane przetwarzane są w celu rezerwacji, wykonania umowy, rozliczeń, kwalifikacji do zabiegu i obsługi roszczeń, na podstawach określonych w RODO. Szczegółowe podstawy, okresy przechowywania, odbiorców danych i prawa Klienta opisuje odrębna klauzula informacyjna udostępniana przy zbieraniu danych.
2. Dane zdrowotne zbierane są wyłącznie w niezbędnym zakresie. Jeżeli podstawą ich przetwarzania jest zgoda, Salon uzyskuje ją odrębnie i wyraźnie. Akceptacja regulaminu jej nie zastępuje. Zgodę można wycofać bez wpływu na legalność wcześniejszego przetwarzania. Brak danych lub podstawy ich przetwarzania może uniemożliwić kwalifikację i wykonanie zabiegu.
3. Zgody marketingowe i na publikację wizerunku są dobrowolne i odrębne od zgody na zabieg. Klient może korzystać z praw przewidzianych w RODO i złożyć skargę do Prezesa UODO.
§ 3. Baza stałych Klientów stylizacji paznokci
1. Status stałego Klienta uzyskuje osoba po 5 odpłatnych wizytach obejmujących stylizację paznokci. Salon potwierdza nadanie statusu. Uprawnia on do odrębnego cennika, bez gwarancji niezmienności cen i dostępności terminów.
2. Status wygasa po przerwie przekraczającej 6 tygodni między wizytami, chyba że przerwa wynika z braku dostępności Salonu albo strony uzgodniły jej wydłużenie. Utrata statusu wpływa na ceny nowych umów, a nie wcześniej potwierdzonych usług. Ponowne uzyskanie statusu następuje na zasadach ust. 1.
3. Usunięcie obcej stylizacji, naprawy po innej stylistce i inne czynności poza zakresem rezerwacji rozliczane są według właściwego cennika, po uzgodnieniu zakresu i dopłaty. Obca stylizacja sama w sobie nie odbiera statusu stałego Klienta.
§ 4. Umowa i płatności
1. Regulamin udostępniany jest przed zawarciem umowy, w wersji elektronicznej umożliwiającej zapisanie i odtworzenie. Umowę można zawrzeć w Salonie, telefonicznie, przez Booksy lub korespondencję elektroniczną. Potwierdzenie uzgodnionej usługi, terminu i ceny lub sposobu jej ustalenia stanowi zawarcie umowy, z zachowaniem wymogów prawnych właściwych dla danego sposobu jej zawarcia.
2. Płatności przyjmowane są gotówką, kartą, BLIK-iem albo w inny uzgodniony sposób. Za pojedynczą usługę, w tym laser na jednej partii lub zestawie partii, płaci się bezpośrednio po wizycie, chyba że uzgodniono przedpłatę. Za pakiet modelowania sylwetki płaci się jednorazowo przed pierwszym zabiegiem albo po każdej wizycie, zgodnie z § 6 i kartą zakupu.
3. Przy umowach zawartych w Salonie nie przysługuje ustawowe 14-dniowe odstąpienie właściwe dla sprzedaży na odległość. Nie wyłącza to reklamacji ani możliwości zakończenia pakietu na zasadach § 14.
4. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, składając jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres z § 0. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Salon przekazuje wymagane informacje, wzór odstąpienia i potwierdzenie umowy na trwałym nośniku, np. e-mailem.
5. Rozpoczęcie usługi przed upływem tych 14 dni wymaga wyraźnego żądania Klienta. Po skutecznym odstąpieniu Klient ponosi proporcjonalny koszt świadczeń wykonanych na takie żądanie, jeżeli Salon spełnił ustawowe obowiązki informacyjne. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi tylko po spełnieniu ustawowych warunków, w tym uzyskaniu uprzedniej wyraźnej zgody i przyjęciu przez Klienta do wiadomości skutku pełnego wykonania. Przy umowie na całą serię wykonanie jednego zabiegu nie oznacza wykonania całej umowy.
6. Zwrot po ustawowym odstąpieniu następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny, bezkosztowy sposób. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie podlega opłacie za odwołanie wizyty ani utracie zadatku.
7. Ustalenia dotyczące zmiany pakietu/serii, wyjątkowego odrobienia terminu, obniżenia należności lub rozliczenia rezygnacji Salon potwierdza Klientowi SMS-em, e-mailem, w wiadomości przez oficjalny profil Salonu w mediach społecznościowych, w szczególności Instagram lub Messenger, albo przez Booksy w zakresie dostępnych funkcji systemu. Potwierdzenie obejmuje uzgodniony zakres zmiany, kwotę lub sposób rozliczenia oraz ewentualny termin. Dotyczy to również ustaleń poczynionych osobiście lub telefonicznie. Samo przesłanie przez Klienta propozycji nie oznacza jej akceptacji przez Salon. Jednorazowe odstępstwo dotyczy wyłącznie wskazanej sytuacji i nie zmienia automatycznie pozostałych warunków pakietu ani kolejnych wizyt.
§ 5. Ceny, zestawy partii, pakiety i bony
1. Obowiązują ceny końcowe, z należnymi podatkami, udostępnione przed zawarciem umowy w czytelnym cenniku w Salonie lub właściwej ofercie elektronicznej. Jeżeli cennik jednoznacznie wskazuje cenę wybranej usługi i jest dostępny Klientowi przed zawarciem umowy, personel nie musi dodatkowo powtarzać jej ustnie. Cena indywidualna, cena z przedziału oraz każda odpłatna zmiana zakresu wymagają uzgodnienia przed wykonaniem usługi.
2. Salon może zmieniać cenniki na przyszłość. Obowiązuje cena zawartej umowy, również przy wcześniejszej potwierdzonej rezerwacji. Zmiana cennika nie podwyższa ceny zakupionej serii.
3. Zestaw partii oznacza kilka obszarów ciała wykonywanych podczas jednej wizyty, za wspólną cenę wskazaną w cenniku, np. bikini brazylijskie + nogi + pachy. Nawet jeśli w systemie rezerwacyjnym nazwano go „pakietem”, nie oznacza on zakupu kilku wizyt. Przy laserze każda wizyta jest odrębnie płatną usługą. Zalecenie serii zabiegów jest planem zabiegowym i nie zobowiązuje Klienta do zakupu kolejnych wizyt. Zakończenie korzystania z lasera nie powoduje przeliczenia cen wcześniejszych wizyt ani dopłaty za niewykupienie dalszych zabiegów. Odwołanie już zarezerwowanego terminu podlega § 9.
3a. Pakiet modelowania sylwetki oznacza zakup uzgodnionej liczby zabiegów. Liczba jest ustalana indywidualnie. Karta zakupu określa zakres, liczbę zabiegów, cenę całkowitą, cenę regularną pojedynczego zabiegu, wartość wizyty w pakiecie, sposób płatności i ewentualny termin ważności. Przy identycznych zabiegach wartość jednej wizyty to cena pakietu podzielona przez ich liczbę. Zasady wcześniejszego zakończenia określa § 14. Przy kilku partiach w jednej wizycie określa się również wartości poszczególnych części świadczenia potrzebne do rozliczenia ograniczonego zakresu.
4. Pakiet modelowania sylwetki jest przypisany do osoby wskazanej w karcie. Przeniesienie na inną osobę wymaga zgody Salonu i jej odrębnej kwalifikacji; odmowa może wynikać w szczególności z przeciwwskazań lub indywidualnego charakteru świadczenia. Zakup pakietu nie gwarantuje konkretnego efektu biologicznego, chyba że Salon wyraźnie zobowiązał się do określonego rezultatu.
5. Nominał, zakres wykorzystania i termin realizacji bonu podaje się przed zakupem i na bonie. Bon można wykorzystać częściami; niewydane saldo pozostaje do wykorzystania, a różnicę przy droższej usłudze można dopłacić. Bon nie jest wymieniany na gotówkę w czasie jego realizacji, z zastrzeżeniem ustawowych praw do odstąpienia, rozwiązania umowy lub zwrotu. Sam upływ terminu bonu nie oznacza automatycznego przepadku niewydanego salda; następuje uzgodnienie przedłużenia lub rozliczenie niewykorzystanej kwoty.
6. Promocje, rabaty, kody promocyjne, nagrody rabatowe z akcji Salonu, zniżki z kart lojalnościowych, oferty promocyjne w Booksy oraz ceny pakietów modelowania nie łączą się, chyba że warunki danej oferty wyraźnie przewidują taką możliwość. Jeżeli do tej samej usługi pasuje kilka ofert, Klient wybiera jedną z nich przed potwierdzeniem ceny. Możliwość wykorzystania zniżki zależy od jej terminu ważności, zakresu i warunków podanych przy jej przyznaniu.
6a. Cena zestawu partii na jednej wizycie jest ceną odrębnej pozycji cennika. Możliwość zastosowania do niej kodu lub rabatu zależy od warunków danej promocji; sama nazwa „zestaw” lub „pakiet” w rezerwacji nie wyklucza rabatu.
§ 6. Płatności za pakiety modelowania i zaległości
1. Za pakiet modelowania sylwetki Klient płaci jednorazowo przed pierwszym zabiegiem albo po każdej wykonanej wizycie, przed opuszczeniem Salonu. W drugim przypadku liczba płatności odpowiada liczbie wizyt, a kwota każdej odpowiada wartości wizyty w pakiecie. Ostatnia płatność wyrównuje ewentualną różnicę z zaokrągleń. Klient może zapłacić pozostałą kwotę wcześniej. Ten sposób zapłaty nie zwiększa ceny pakietu.
2. Płatności po wizytach modelowania są częściami ceny zakupionego pakietu. Nie dotyczy to pojedynczych wizyt laserowych, które są rozliczane niezależnie. Nieobecność lub późne odwołanie rozlicza się według § 9. Samo zaprzestanie przychodzenia nie oznacza zakończenia zakupionego pakietu ani umorzenia wymagalnych należności; wcześniejsze zakończenie wymaga rozliczenia według § 14.
3. W razie zaległości Salon może, po poinformowaniu Klienta, wstrzymać dalsze zabiegi z pakietu do zapłaty wymagalnej kwoty i żądać odsetek ustawowych za opóźnienie.
4. Jeżeli Klient nie zapłaci mimo wezwania z dodatkowym terminem co najmniej 7 dni, Salon może zakończyć umowę w niewykonanej części z powodu istotnego naruszenia obowiązków płatniczych. Następuje rozliczenie według § 14.
§ 7. Harmonogram zabiegów i ważność pakietów
1. Terminy i odstępy między zabiegami laserowymi, modelowaniem sylwetki i innymi usługami ustala specjalista odpowiednio do zabiegu, instrukcji urządzenia, etapu serii i kwalifikacji Klienta. Zmiana terminu nie może wymuszać wykonania zabiegu w niebezpiecznym odstępie.
2. Ustępy 2–5 dotyczą zakupionych pakietów modelowania sylwetki. Klient rezerwuje wizyty z wyprzedzeniem i zgłasza przeszkody w kontynuacji niezwłocznie po ich stwierdzeniu. Salon zapewnia dostępność pozwalającą wykorzystać serię zgodnie z jego warunkami. Nie ma gwarancji dostępności wyłącznie w wybranych przez Klienta godzinach.
3. Jeżeli ustalono termin ważności serii, zmiany terminów, przerwy i zaległości z przyczyn leżących po stronie Klienta nie przedłużają jej automatycznie. Przedłużenie wymaga uzgodnienia, z wyjątkiem koniecznego wydłużenia wynikającego z niedostępności Salonu lub zaleconego przez Salon przesunięcia harmonogramu. Jeżeli nie ustalono daty końcowej, seria nie wygasa wyłącznie z powodu przerwy między wizytami; dalszą realizację poprzedza w razie potrzeby ponowna kwalifikacja. Sama przerwa nie zmienia ceny; rezygnację rozlicza się według § 14.
4. Przy czasowych przeciwwskazaniach strony uzgadniają bezpieczne zawieszenie lub przedłużenie, a przy długotrwałej niemożności kontynuacji — zakończenie i rozliczenie serii. Nie wymaga się wykonywania zabiegów mimo przeciwwskazań w celu zachowania ważności.
5. Po upływie uzgodnionego terminu ważności Salon informuje Klienta o zakończeniu okresu realizacji i przedstawia rozliczenie według § 14, chyba że strony uzgodnią przedłużenie. Dotyczy to wyłącznie serii, dla których termin ważności określono przed zakupem.
§ 8. Rezerwacje
1. Rezerwacja następuje osobiście, telefonicznie, przez Booksy lub używany przez Salon profil Instagram/Messenger i wymaga potwierdzenia Salonu lub systemu. Brak przypomnienia nie odwołuje potwierdzonej wizyty.
2. Salon może uzależnić nową rezerwację od przedpłaty lub zadatku, podając przed zawarciem umowy jego rodzaj, kwotę, termin wpłaty i zasady rozliczenia. Dotyczy to w szczególności długich wizyt oraz Klientów z wcześniejszymi nieobecnościami. Dla już zakupionej serii nie wymaga się ponownego opłacania ceny tych samych usług.
3. Niewpłacenie wymaganej kwoty w podanym terminie powoduje zwolnienie rezerwacji warunkowej, jeżeli Klient został uprzednio poinformowany o tym skutku. Przedpłata, której nie oznaczono i nie uzgodniono jako zadatku, jest zaliczką.
4. Salon może poprawiać techniczne oznaczenia w systemie rezerwacyjnym bez zmiany uzgodnionej usługi, ceny ani terminu. Istotna zmiana wymaga zgody Klienta. Zastępstwo przez odpowiednio wykwalifikowaną osobę jest możliwe, chyba że wybór konkretnego specjalisty był istotnym warunkiem umowy. Te zasady nie tyczą się usługi uznanej za zakończoną. Wtedy bowiem salon ma dowolność w zmianie parametrów rezerwacji o ile nie naraża to klienta na straty finansowe.
5. Gdy Salon nie może wykonać wizyty, informuje Klienta niezwłocznie i proponuje nowy termin albo rozliczenie niewykonanej usługi bez obciążania Klienta. Zasady zadatku oraz odpowiedzialność Salonu za zawinione niewykonanie pozostają zachowane.
6. Przy wybranych usługach rezerwowanych przez Booksy warunkiem potwierdzenia wizyty jest podanie i weryfikacja karty płatniczej oraz zaakceptowanie przedstawionych w systemie warunków opłaty za nieobecność lub późne odwołanie. Wysokość opłaty lub sposób jej obliczenia oraz termin bezkosztowego odwołania są podawane przed potwierdzeniem rezerwacji. Zasady pobrania opłaty określa § 9 ust. 9.
7. Rezerwacja dotyczy wskazanego rodzaju usługi, metody zabiegowej i partii ciała. Zamiana partii, metody lub rodzaju zabiegu, również w zakupionej serii, wymaga wcześniejszego uzgodnienia z Salonem. Możliwość zmiany zależy od kwalifikacji do zabiegu, dostępnego czasu, personelu i sprzętu oraz uzgodnienia ceny lub sposobu rozliczenia. Sama rezerwacja lub zakup serii nie uprawniają do dowolnej wymiany świadczeń na inne usługi o podobnej cenie.
8. Dodatkowe czynności, w szczególności rozszerzenie zabiegu o kolejną partię, zdobienia, naprawy lub usunięcie stylizacji, należy zgłaszać przy rezerwacji. Mogą one wymagać dodatkowego czasu i dopłaty, uzgodnionej przed wykonaniem. Jeżeli rozszerzenie zgłoszono dopiero podczas wizyty, Salon może odmówić jego realizacji w tym terminie, w szczególności gdy spowodowałoby opóźnienie kolejnych wizyt lub uniemożliwiło prawidłowe wykonanie usługi. W takim przypadku wizyta obejmuje pierwotnie uzgodniony zakres, a dodatkowe czynności wymagają odrębnego terminu.
§ 9. Odwołania, nieobecności i rozliczenie terminu
1. Wizytę można bez kosztów odwołać lub przełożyć co najmniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem. Są to godziny zegarowe, również w weekendy i święta.
2. Odwołanie należy przekazać przez Booksy, SMS na numer +48 787 024 205, e-mail liczi.lublin@gmail.com, osobiście albo podczas odebranej rozmowy telefonicznej. Można użyć także oficjalnego profilu Instagram/Messenger Salonu, jeżeli prowadzono tam daną rezerwację. Wiadomość powinna pozwalać ustalić Klienta i wizytę. Nieodebrane połączenie nie jest odwołaniem. Nowy termin wymaga potwierdzenia.
3. Przy późnym odwołaniu, niestawieniu się albo spóźnieniu uniemożliwiającym zabieg z przyczyn, za które Klient odpowiada, Salon może żądać rekompensaty za niewykorzystany termin. Dotyczy to również zawinionego nieprzygotowania lub zatajenia znanej przeszkody, mimo uprzedniego przekazania wymagań i możliwości wcześniejszego zgłoszenia problemu, gdy uniemożliwia to wykonanie całej wizyty. Jeżeli podczas pojedynczej wizyty wykonano część umówionych partii, stosuje się § 11 ust. 6 lit. a, bez rekompensaty za pominięte partie.
4. Rekompensata służy pokryciu straty wynikającej z zarezerwowania czasu personelu, stanowiska i sprzętu oraz utraty możliwości wykonania w tym terminie innej odpłatnej usługi. Jej maksymalna wysokość odpowiada uzgodnionej cenie niewykonanej usługi, a w serii — wartości danej wizyty w zakupionym pakiecie. Przy ustalaniu należności Salon uwzględnia uzasadnione koszty i utracony zarobek, pomniejszone o koszty zaoszczędzone wskutek niewykonania zabiegu oraz korzyści z zastępczego wykorzystania terminu. Jeżeli strata odpowiada pełnej wartości wizyty, rekompensata może wynosić pełną tę wartość. W pozostałych przypadkach podlega odpowiedniemu obniżeniu. Zapis w karcie pakietu o „wykorzystaniu zabiegu z puli” przy nieobecności oznacza rozliczenie niewykorzystanego terminu na zasadach niniejszego paragrafu, a nie potwierdzenie wykonania zabiegu ani automatyczne naliczenie pełnej ceny niezależnie od okoliczności.
5. Rekompensata nie jest należna, gdy Klient nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenie, np. przy nagłej, niemożliwej do racjonalnego uniknięcia przeszkodzie zdrowotnej lub wypadku. Klient powinien możliwie szybko zgłosić i wyjaśnić przeszkodę. Salon może poprosić o adekwatne potwierdzenie. Nie nalicza się rekompensaty w zakresie, w jakim zastępcza wizyta lub inne wykorzystanie terminu wyeliminowały szkodę.
6. Jeśli uprzednio uzgodniono zadatek, przy wykonaniu usługi zalicza się go na cenę. Przy odwołaniu co najmniej 24 godziny wcześniej zadatek jest zwracany albo za zgodą Klienta przenoszony. Przy niewykonaniu z odpowiedzialności Klienta Salon może odstąpić od umowy danej wizyty i zatrzymać zadatek zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego. Przy odpowiedzialności obu stron, braku odpowiedzialności obu stron lub rozwiązaniu umowy za porozumieniem zadatek jest zwracany w otrzymanej wysokości. Salon nie łączy zatrzymania zadatku z rekompensatą za tę samą nieobecność.
7. Zasady tego paragrafu dotyczą również wizyt w zakupionych pakietach modelowania, niezależnie od liczby zabiegów i sposobu płatności. Przy nieobecności lub odwołaniu bądź przełożeniu wizyty później niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem z przyczyn, za które Klient odpowiada, zarezerwowany termin przepada i nie podlega automatycznemu bezpłatnemu odrobieniu. Salon rozlicza go według ust. 3–5. W dokumentacji odnotowuje się niewykorzystany termin, a nie wykonany zabieg.
8. Należną rekompensatę można rozliczyć ze środków wpłaconych na pakiet przez skuteczne potrącenie albo porozumienie z Klientem. W takim przypadku saldo pakietu zmniejsza się wyłącznie o kwotę rekompensaty. Realizacja całej pierwotnie uzgodnionej liczby zabiegów wymaga uzupełnienia tej kwoty; zamiast dopłaty strony mogą uzgodnić odpowiednie zmniejszenie zakresu pakietu. Jeżeli rekompensata jest niższa niż wartość jednej wizyty, pozostała część środków pozostaje do wykorzystania lub rozliczenia. Nie pobiera się równocześnie rekompensaty i ceny tego samego niewykonanego zabiegu. Niewykorzystanego terminu nie zalicza się do faktycznie wykonanych zabiegów przy rozliczeniu z § 14.
Przykład rozliczenia: Klient opłacił 6 zabiegów modelowania za 900 zł, czyli po 150 zł za zabieg. Po wykonaniu 2 zabiegów pozostaje 600 zł. Klient nie przychodzi na kolejną wizytę, a należna rekompensata ustalona zgodnie z ust. 3–5 wynosi 150 zł i zostaje rozliczona ze środków serii zgodnie z niniejszym ustępem. Pozostaje 450 zł, co wystarcza na 3 kolejne zabiegi. Aby otrzymać wszystkie 6 pierwotnie zakupionych zabiegów, Klient musi uzupełnić 150 zł. Nieobecność nie jest zapisywana jako wykonany zabieg ani zaliczana do liczby wykonanych zabiegów przy rozliczeniu z § 14.
9. Dla rezerwacji objętych ochroną przed nieobecnościami w Booksy Salon może pobrać z karty opłatę za niestawienie się albo odwołanie lub przełożenie wizyty po terminie zaakceptowanym przy rezerwacji. Klient, akceptując warunki tej opłaty i autoryzując obciążenie karty w Booksy, wyraża zgodę na jej pobranie w określonych tam przypadkach i wysokości. Opłata służy rekompensacie za niewykorzystany termin; nie jest zadatkiem, zaliczką ani zapłatą za wykonany zabieg. Pobranie może nastąpić automatycznie lub z inicjatywy Salonu, zależnie od ustawień Booksy, bez odrębnego wezwania z siedmiodniowym terminem. Stosuje się ograniczenia z ust. 4–5 i § 4 ust. 6; kwota nie może przekroczyć opłaty zaakceptowanej przy rezerwacji. Jeżeli pobrano kwotę nienależną lub zbyt wysoką, Salon dokonuje odpowiedniego zwrotu. Opłaty nie łączy się z zatrzymaniem zadatku, potrąceniem z pakietu ani dodatkową rekompensatą za ten sam niewykorzystany termin. Salon może odstąpić od jej pobrania. Przy rozbieżności terminów bezkosztowego odwołania w Booksy i ust. 1 stosuje się termin korzystniejszy dla Klienta.
§ 10. Spóźnienia
1. Spóźnienie nie przedłuża rezerwacji. Salon może odmówić wykonania zabiegu, jeżeli nie da się go bezpiecznie i prawidłowo przeprowadzić w pozostałym czasie, bez opóźnienia kolejnych wizyt. Spóźnienie powyżej 15 minut może uzasadniać zwolnienie terminu ze względów organizacyjnych; krótsze również może uniemożliwić krótką usługę.
2. Jeśli wykonano pełny zakres, cena pozostaje niezmieniona. Ograniczenie usługi wymaga uzgodnienia jej zakresu i ceny. Przy wykonaniu części partii podczas pojedynczej wizyty stosuje się § 11 ust. 6 lit. a, bez dodatkowej rekompensaty za pominięte partie. W pozostałych przypadkach stosuje się § 9, bez podwójnego obciążenia.
3. Gdy opóźnienie powstaje po stronie Salonu, nie przypisuje się go Klientowi. Jeżeli uniemożliwia ono skorzystanie z usługi zgodnie z ustaleniami, Klient może odmówić zmiany terminu i żądać rozliczenia niewykonanej usługi.
§ 11. Kwalifikacja, odmowa i zakończenie obsługi
1. Klient przekazuje prawdziwe i kompletne, w granicach swojej wiedzy, informacje niezbędne do kwalifikacji, wypełnia wymagane formularze i przed każdą wizytą zgłasza istotne zmiany, w tym dotyczące leków, skóry, opalania, ciąży, innych zabiegów i reakcji po poprzedniej wizycie. Salon przekazuje wymagania przygotowania, przeciwwskazania, istotne ryzyka i zalecenia odpowiednie dla usługi.
2. Salon odmawia rozpoczęcia lub przerywa zabieg, gdy brak bezpiecznej kwalifikacji lub świadomej zgody, występują przeciwwskazania, niewłaściwe przygotowanie, stan odurzenia albo zachowanie uniemożliwiające bezpieczne wykonanie. Odmowa może dotyczyć wyłącznie zagrożonej partii. Inna usługa lub zmieniony zakres wymagają zgody Klienta i uzgodnienia rozliczenia.
3. Agresja, groźby, naruszenie nietykalności, zachowania seksualnie niestosowne, obrażanie personelu lub poważne naruszenie bezpieczeństwa uprawniają do natychmiastowego przerwania obsługi, żądania opuszczenia Salonu i odmowy kolejnych rezerwacji. Salon może rozwiązać niezrealizowaną część umowy z ważnego powodu, przekazując Klientowi przyczynę i rozliczenie.
4. Przy jednej nieobecności lub późnym odwołaniu Salon może odmówić zawierania nowych umów albo wymagać przedpłaty przy nowych rezerwacjach. Przy trwającej serii Salon najpierw ostrzega Klienta; kolejne istotne naruszenie może uzasadniać zakończenie pozostałej części umowy i rozliczenie według § 14.
5. Odmowa lub przerwanie są odnotowywane z przyczyną. Należność za faktycznie wykonaną część oraz ewentualną rekompensatę rozlicza się według ust. 6, § 9 i § 14. Odmowa z przyczyny zdrowotnej nie jest sama w sobie podstawą obciążenia Klienta. Odmowa obsługi nie może opierać się na dyskryminacji ani samym złożeniu reklamacji.
6. Jeżeli nie można bezpiecznie wykonać jednej lub kilku umówionych partii, Salon może za zgodą Klienta wykonać pozostały zakres. Przed jego wykonaniem potwierdza zakres oraz cenę lub sposób rozliczenia.
a) Pojedyncza wizyta, w szczególności laserowa: Klient płaci za faktycznie wykonane partie. Jeżeli tworzą one zestaw dostępny w cenniku obowiązującym przy rezerwacji, stosuje się cenę tego zestawu, a nie sumę cen osobnych partii. Jeżeli nie ma takiego zestawu, stosuje się sumę cen wykonanych pojedynczych partii z tego cennika. Uwzględnia się promocję, jeżeli jej warunki obejmują wykonany zakres. Łączna należność nie przekracza pierwotnie uzgodnionej ceny całej wizyty. Zasada obowiązuje również wtedy, gdy przeszkoda zostanie ujawniona dopiero podczas wizyty i wynika z winy Klienta. Za pominiętą partię nie dolicza się rekompensaty, opłaty za późną zmianę ani opłaty przez Booksy. Pominięta partia nie jest wykonana ani opłacona; jej wykonanie w innym terminie jest odrębną odpłatną usługą.
Przykład: Klient rezerwuje „bikini brazylijskie + nogi + pachy”. Dopiero na wizycie okazuje się, że opalenizna nóg wyklucza ich zabieg. Salon wykonuje bikini brazylijskie i pachy, a Klient płaci cenę zestawu „bikini brazylijskie + pachy”. Nie dolicza się opłaty za niewykonane nogi.
Przykład z kwotami umownymi: cały zestaw kosztuje 350 zł, a zestaw „bikini + pachy” 220 zł. Po pominięciu nóg należność wynosi 220 zł, nawet jeśli suma osobnych cen bikini i pach byłaby wyższa. Jeśli z zestawu pozostają tylko pachy, których cena pojedyncza wynosi 80 zł, należność wynosi 80 zł. Kwoty ilustrują zasadę i nie stanowią cennika.
b) Wizyta w zakupionym pakiecie modelowania sylwetki: jeżeli Klient zgłosi konieczność pominięcia partii co najmniej 24 godziny wcześniej, Salon potwierdza obniżenie należności odpowiednio do ograniczonego zakresu. Przy późniejszym zgłoszeniu lub ujawnieniu przeszkody podczas wizyty z przyczyn, za które Klient odpowiada, rozliczenie obejmuje wykonany zakres i rekompensatę na zasadach § 9 ust. 3–5, łącznie do wartości tej wizyty w pakiecie. Pominięta partia nie jest zapisywana jako wykonana i nie daje automatycznie prawa do bezpłatnego odrobienia. Zasada rekompensaty nie dotyczy przyczyn po stronie Salonu ani przeszkód, za które Klient nie odpowiada.
Jeżeli nie można wykonać żadnej umówionej partii, nie nalicza się ceny za wykonany zabieg. Ewentualne rozliczenie niewykorzystanego terminu następuje według § 9. Zgoda na opłatę za nieobecność w Booksy nie stanowi sama w sobie zgody na obciążenie karty za odmowę zabiegu podczas wizyty.
§ 12. Wykonanie usług i odpowiedzialność
1. Salon wykonuje usługi z należytą starannością, przestrzegając higieny, właściwych procedur oraz instrukcji urządzeń i preparatów. Narzędzia i materiały są przygotowywane odpowiednio do rodzaju zabiegu, z wymaganą dezynfekcją, sterylizacją lub użyciem materiałów jednorazowych.
2. Efekty są indywidualne. W szczególności wykonanie zabiegu lub zalecanej serii zabiegów laserowych nie stanowi obietnicy usunięcia 100% owłosienia na zawsze, a zakup modelowania sylwetki nie oznacza obietnicy określonego spadku masy ciała lub obwodów, o ile Salon nie przyjął takiego zobowiązania w ofercie lub umowie. Dodatkowe zabiegi poza pakietem są odpłatne, chyba że wynikają z uznanej reklamacji lub innych uprawnień Klienta.
3. Przy ocenie skutków zabiegu uwzględnia się zatajenie przeciwwskazań, ingerencję w stylizację, nieprzestrzeganie przekazanych zaleceń i harmonogramu, jeżeli miały wpływ na zgłoszony problem. Nie wyłącza to odpowiedzialności Salonu za własne zaniedbania ani obowiązku właściwej kwalifikacji.
4. Klient odpowiada za zawinione uszkodzenia mienia na zasadach ogólnych i powinien dbać o swoje rzeczy. Salon odpowiada za ich utratę lub uszkodzenie w przypadkach przewidzianych prawem.
§ 13. Reklamacje
1. Reklamację można zgłosić osobiście, pocztą lub e-mailem na dane z § 0. Zgłoszenie powinno umożliwiać ustalenie usługi, problemu, żądania i sposobu kontaktu.
2. Dla oceny przyczyny zaleca się zgłoszenie problemu możliwie szybko, najlepiej w ciągu 3 dni od jego zauważenia, ze zdjęciami, jeśli są dostępne. Jest to termin zalecany, a nie termin wygaśnięcia reklamacji. Salon może zaproponować bezpłatne oględziny i ocenia zgłoszenie na podstawie dostępnych informacji.
3. Uszkodzenie mechaniczne, ingerencja w stylizację lub nieprzestrzeganie zaleceń mogą uzasadniać odmowę uwzględnienia reklamacji w zakresie, w jakim stanowią przyczynę problemu niezależną od Salonu. Sam brak oczekiwanego efektu nie przesądza o wadliwym wykonaniu usługi.
4. Salon odpowiada na reklamację konsumenta na papierze lub trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Oględziny i uzupełnianie zgłoszenia nie wydłużają terminu odpowiedzi.
5. Sposób rozwiązania sprawy, w tym poprawa, obniżenie ceny lub zwrot, zależy od rodzaju nieprawidłowości i ustawowych uprawnień Klienta. Po nierozwiązaniu sporu Salon przekazuje wymaganą informację o właściwym podmiocie pozasądowego rozwiązywania sporów oraz zgodzie lub odmowie udziału w takim postępowaniu.
§ 14. Zakończenie pakietu modelowania i zwroty
1. Niniejszy paragraf dotyczy zakupionych pakietów modelowania sylwetki, nie pojedynczych wizyt laserowych. Klient może zakończyć serię, przekazując jednoznaczne oświadczenie osobiście będąc w Salonie. Odwołanie jednej wizyty ani sama nieobecność nie oznaczają rezygnacji z całej serii. Zakończenie umowy wymaga rozliczenia wykonanych świadczeń, wpłat i pozostałych należności.
2. Przy dobrowolnym wcześniejszym zakończeniu serii bez ważnego powodu rabat rozlicza się odpowiednio do faktycznie wykonanej części serii, według zasad i cen przekazanych przed zakupem. W pakietach modelowania sylwetki o indywidualnie ustalonej liczbie zabiegów wykonane zabiegi rozlicza się według ceny regularnej zapisanej przy zakupie, chyba że karta określa korzystniejsze progi zależne od liczby wykonanych zabiegów. Pełna realizacja serii zachowuje uzgodnioną cenę pakietową. Zasad tych nie wprowadza się dopiero przy rezygnacji ani na podstawie później zmienionego cennika.
Przykład rozliczenia: Klient kupił serię 8 zabiegów za 800 zł. Cena regularna jednego zabiegu wskazana przy zakupie wynosiła 150 zł. Po 3 wykonanych zabiegach Klient rezygnuje bez ważnego powodu. Rozliczenie wynosi 3 × 150 zł = 450 zł. Jeżeli wpłacił całość, otrzymuje 350 zł zwrotu. Jeżeli płacił po 100 zł za wizytę i wpłacił łącznie 300 zł, pozostaje 150 zł dopłaty. Płatność po każdej wizycie jest sposobem zapłaty za serię i nie oznacza zakupu niezależnych zabiegów.
3. Liczba zabiegów modelowania jest ustalana indywidualnie. Zasady i ceny ewentualnych korzystniejszych progów muszą być określone w karcie przy zakupie.
4. Warunkiem przeliczenia według ust. 2–3 jest przekazanie przed zakupem konkretnych cen regularnych i zasad rozliczenia, a jeżeli przewidziano korzystniejsze progi — również właściwych cen progowych. Jeżeli ich nie określono, wykonane świadczenia rozlicza się według wartości wynikających z zakupionego pakietu. Jednostronne ustalanie wyższych stawek po zakupie jest wyłączone.
5. Przeliczenia prowadzącego do utraty rabatu nie stosuje się przy zakończeniu z ważnego powodu, w szczególności przy trwałych lub długotrwałych przeciwwskazaniach uniemożliwiających kontynuację (udokumentowanych medycznie), ani z przyczyn, za które odpowiada Salon. W tych przypadkach wykonane świadczenia rozlicza się według wartości w zakupionej serii. Ustawowe odstąpienie od umowy rozlicza się zgodnie z § 4, a uznaną reklamację stosownie do jej rozstrzygnięcia. W razie potrzeby potwierdzenia przeciwwskazania wystarcza informacja o ograniczeniu i jego przewidywanym czasie.
6. W serii obejmującej kilka partii przy wcześniejszym zakończeniu rozlicza się faktycznie wykonany zakres, a pominięcie partii z przyczyn, za które Klient odpowiada — zgodnie z § 11 ust. 6 lit. b. Przy przeliczeniu z ust. 2–3 wykorzystuje się przypisane wykonanym partiom ceny regularne i progowe określone przed zakupem; jeżeli ich nie określono, stosuje się wartości pakietowe. Rekompensaty za niewykonane części rozlicza się odrębnie według § 9, bez traktowania tych części jako wykonanych zabiegów.
7. Od kwoty rozliczenia odejmuje się wszystkie wpłaty. Rekompensaty za niewykorzystane terminy wykazuje się oddzielnie i uwzględnia tylko raz; nie przelicza się ich na ceny regularne. Łączna należność za wykonane zabiegi, wyrównanie rabatu i niewykorzystane terminy nie przekracza ceny całkowitej zakupionej serii. Salon nie nalicza dodatkowej opłaty za samą rezygnację. Odsetki za opóźnienie w zapłacie wymagalnych należności rozlicza się odrębnie na zasadach ustawowych.
Przykład rozliczenia: cena całej zakupionej serii wynosiła 1000 zł. Jeżeli przeliczenie wykonanych zabiegów i należnych rekompensat daje łącznie 1100 zł, rozliczenie ogranicza się do 1000 zł. Jeżeli Klient wpłacił dotychczas 800 zł, dopłata wynosi 200 zł, a nie 300 zł. Ograniczenie nie obejmuje odsetek za opóźnienie wskazanych w niniejszym ustępie.
8. Salon przedstawia rozliczenie i zwraca nadpłatę w ciągu 14 dni od zakończenia umowy. Niedopłatę Klient reguluje w ciągu 7 dni od otrzymania rozliczenia. Potrącenia wymagają spełnienia warunków ustawowych albo odrębnego porozumienia. Po rozliczeniu dalsze płatności za niewykorzystaną część serii nie są dalej pobierane; ewentualna dopłata wynika z rozliczenia, a nie z żądania zapłaty wszystkich pozostałych płatności.
§ 15. Postanowienia końcowe
1. Ta wersja regulaminu ma zastosowanie do nowych umów po jej udostępnieniu Klientowi. Nie zmienia wstecz zasad już zakupionych pakietów/serii ani wcześniej zawartych umów.
2. Warunki rzeczywiście indywidualnie uzgodnione z Klientem mają pierwszeństwo przed regulaminem. Sam podpis pod gotowym formularzem nie oznacza indywidualnego uzgodnienia wszystkich jego zapisów.
3. Regulamin nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Klienta. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.
4. Wcześniej zakupione pakiety, w tym laserowe, zachowują warunki uzgodnione przy zakupie. Wycofanie pakietów laserowych z bieżącej oferty nie zmienia ich cen, zakresu ani zasad rozliczenia. Warunki te wynikają z karty zakupu i regulaminu obowiązującego przy zawarciu danej umowy.
